Retour en herroeping
Niet wat je verwachtte? Neem contact op. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Retour of herroeping aanmelden
Vul het formulier in. Ik reageer binnen één werkdag met de retourgegevens.
Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt na ontvangst 14 dagen om je aankoop terug te sturen, zonder opgave van reden. Meld de retour aan via het formulier op deze pagina. Daarna heb je opnieuw 14 dagen om het pakket ook daadwerkelijk terug te sturen.
Zo werkt het
- Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst. Je ontvangt binnen één werkdag bevestiging met retouradres.
- Stuur het pakket terug naar Maliestraat 3, Utrecht. In de originele, onbeschadigde verpakking. Kaarten ongebruikt.
- Zodra het pakket binnen is, ontvang je binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijk berekende standaard-verzendkosten van € 4,95.
- De verzendkosten van de retour zijn voor jou.
Wanneer het niet kan
- Gepersonaliseerde items, zoals kaarten met een handgeschreven tekst op maat, kunnen niet retour.
- Digitale downloads kunnen niet retour zodra de download is gestart.
- Beschadigde of duidelijk gebruikte producten kunnen we helaas niet terugnemen.
Iets kapot of niet zoals verwacht
Meld het binnen een week per mail aan hallo@zielenrouw.nl, met een foto. Ik los het altijd op. Meestal met een vervangend product, soms met een terugbetaling.
Modelformulier
Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijk modelformulier voor herroeping. Gebruik het formulier op deze site, of stuur een e-mail met deze gegevens: bestelnummer, naam, adres, datum van ontvangst en welke producten je retourneert.